易胜博:确保及时协助业主解决问题

挖掘市民热线数据的“金矿”，从市民个人情感中寻找“痛点”。这一模式已经在上海很多地区被采用，并根据不同地区的不同情况，有针对性的找到解决方案。在浦东新区，早期大规模居住区管理和建筑垃圾处理的难度受到高度关注;在徐汇区，老小区物业管理难、小区停车管理难、房屋租赁市场监管难等投诉较多;在松江区，群众反映很难确定团体租金。“根据已经解决的问题，向相关部门提出建议。这样就能更容易地解决矛盾，更好地解决老百姓面临的实际问题。”上海市公务员热线管理办公室副主任蔡晓宇说。

在重庆渝中区，许多居民也感受到了智能社区的便利。一些原本困扰居民的问题现在变得越来越容易解决了。黄杰去年8月入住于渝中区白香街1号小区。有一次，他家的开关坏了，他立即通过主人的手机应用报告了在线维修。10多分钟后，一名工作人员前来维修。“真方便，没想到这么快就解决了问题!”黄杰说。

黄洁使用的手机应用是社区移动终端业主的服务平台。在这里，业主可以在线申请维修和咨询服务。此外，建筑网格的工作人员还可以通过移动终端查看报修进度、跟踪处理、结果统计、业主评估等管理信息，确保及时协助业主解决问题。

“妈妈，不要靠墙走，怕有人把东西扔了!”在重庆市渝中区白香街1号社区，这个孩子对他的母亲徐晓萌说。“这是好的。现在摄像头装好了，不知道的都不敢扔了!”徐晓萌说:“当然，我们还是要尽量少绕墙走!”

结果表明，小区配备了反高空抛物型监测设备，有效减少了高空抛物型等不文明行为。近年来，渝中区不断加快智慧社区建设，形成了许多像白香街1号这样的智慧社区。小区的每个单元也都配有单独的门禁系统。如果有朋友来访，可以直接通过视频或语音与业主对话，经业主确认后进入。